Yolcu Kişisel Verilerinin Korunması
Politikası (“Politika”) Bitaksi Mobil Teknoloji A.Ş. (“BiTaksi”)
olarak yolcuların kişisel verilerini işlediğimiz süreçler hakkında bilgiler
içermektedir. Politika’da ayrıca kişisel verilerinizin güvenliği, kişisel
verilerinizi işlerken dikkate aldığımız ilkeler ve kişisel verilerinize ilişkin
haklarınız konularında açıklamalar yer almaktadır.
Kişisel verilerinizin işlenmesine dair herhangi bir sorunuz olması durumunda
kisiselveriler@bitaksi.com üzerinden bizimle iletişime
geçebilirsiniz.
Politika’nın ilgili bölümüne erişmek için aşağıdaki başlıklara tıklayabilirsiniz:
İşlediğimiz kişisel verileriniz aşağıdaki şekildedir:
BiTaksi mobil uygulamasının “Bilgilerim”
kısmında evcil hayvan bilgilerinizi ve engellilik bilgilerinizi düzenlemeniz
durumunda bu bilgilerinizi de işliyoruz.
Ayrıca, tercih ve kullanım alışkanlıklarınız ile yukarıda belirtilen
verilerinizin analizi sonucunda elde edilen bilgilerinizi (örneğin, en çok
tercih edilen destinasyonlar) işliyoruz.
Mobil uygulama deneyiminizi geliştirmek için çerezler (cookies) aracılığıyla kişisel
verilerinizi işliyoruz. BiTaksi’nin çerez kullanımı ile ilgili ayrıntılı bilgi
için
tıklayınız
Mobil uygulama kullanıcılarının
kişisel verilerini, BiTaksi mobil uygulaması üzerinden topluyoruz.
BiTaksi Müşteri Hizmetleri’ni aramanız
ya da bize bilgi@bitaksi.comadresi veya sosyal medya
hesaplarımız üzerinden ulaşmanız durumunda verilerinizi bu kanallar üzerinden
topluyoruz.
Verilerinizi otomatik ve kısmen
otomatik yöntemlerle topluyor ve işliyoruz. Kısmen otomatik yöntemlerle veri
işleme, kısmen insan müdahalesi ve kısmen otomatik olarak (bilişim sistemleri
vasıtasıyla) gerçekleştirilen veri işlemeyi ifade etmektedir. Otomatik
yöntemlerle veri işleme ise insan müdahalesi olmaksızın, bilişim sistemleri
vasıtasıyla kendiliğinden gerçekleşen veri işlemedir.
Belirli durumlarda verilerinizi
fiziki ortamda, veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan
yöntemlerle de topluyoruz (örneğin bize fiziki olarak bilgi veya belge
iletmeniz halinde).
BiTaksi, mobil uygulamaya üyeliğiniz,
uygulamayı kullanımınız ve sizinle ilişkimiz uyarınca aşağıda belirtilen süreçler
kapsamında kişisel verilerinizi işlemektedir.
Aşağıda kişisel verilerinizi
işlediğimiz süreçlerdeki amaçlarımıza ve bu süreçlerde hangi kişisel
verilerinizi işlediğimize yer verdik:
| Süreç | İşlenen Veriler | İşleme Amaçları |
|---|---|---|
| Üyelik Oluşturma | Ad-soyad, e-posta, cep telefonu, parola, cinsiyet bilgisi |
|
| Yolculuk | Ad-soyad, yolcu ID, adres-favori adres bilgileri, cep telefonu, konum, yolculuk bilgileri, ödeme bilgileri, dil ve mobil uygulama üzerindeki kullanım tercihleri, evcil hayvan ve engelli yolcu tercihleri. |
|
| Yolcu İlişkileri ve Memnuniyeti | Ad-soyad, yolcu ID, cep telefonu, e-posta, yorum, talep ve şikâyet bilgileri, çağrı merkezi görüşme bilgileri, sürücülere verilen puan, yorum ve bahşiş bilgileri, sürücüler tarafından yolculara verilen puan ve yorum bilgileri. |
|
| Pazarlama Aktiviteleri | Ad-soyad, yolcu ID, cep telefonu, e-posta, indirim kodu /kampanya bilgileri, tercih ve kullanım alışkanlıkları, yolculuk bilgileri, ödeme bilgileri, pazarlama analizleri, sürücülere verilen puan, yorum ve bahşiş bilgileri, sürücüler tarafından yolculara verilen puan ve yorum bilgileri, yorum, talep ve şikâyet bilgileri, evcil hayvan ve engelli yolcu tercihleri. |
|
| İlgili Diğer Süreçler | Ad-soyad, yolcu ID, yolculuk bilgileri, yolculuğun iptali ve iptal ücretine ilişkin bilgiler, ödeme bilgileri, adli makamlarla yazışmalar, uyuşmazlık durumunda dava/icra dosyalarına ilişkin bilgiler, şüpheli veya hukuka aykırı işlemlerin engellenmesine ilişkin bilgiler. |
|
Yukarıda belirtilen tüm süreçler için
mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde işlem güvenliği
bilgileriniz (cihaz işletim sistemi, IP adresi, kullanıcıların uygulama
üzerinde gerçekleştirdikleri işlem kayıtları, parola) işlenmektedir.
Yolcular mobil uygulama üzerinden
sürücüleri puanlayabildiği ve sürücüler hakkında yorum yapabildiği gibi,
sürücüler de yolcuları puanlama ve yorumlama imkanına sahiptir. Yolcu puanlama
ve yorumları yalnızca BiTaksi tarafından görüntülenebilmekte olup, yolcu
memnuniyeti için birbirlerine düşük puan vermiş tarafların eşleştirilmemesi,
yüksek puanlı yolculara operasyon işleyişinde öncelik tanınması,
hizmetlerimizin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi ile puanlama/yorum
bilgilerinin olası uyuşmazlıklarda dikkate alınması amaçlarıyla işlenmektedir.
Kişisel verilerinizi işlerken Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayanıyoruz. Aşağıda kişisel verilerinizi işlerken dayandığımız hukuki sebeplere yer verdik:
BiTaksi ile aranızdaki sözleşmenin kurulması ve ifası ile doğrudan ilgili kişisel verilerinizin işlenmesi, bu hukuki sebebe dayalı olarak gerçekleştirilmektedir. Örneğin, üyelik kaydı sırasında kimliğinizi doğrulamamız ve kaydınızı gerçekleştirmek için kişisel verilerinizi işlememiz bu kapsamdadır.
Kişisel verilerinizi bir hakkın tesisi, kullanılması ve korunması için işlediğimiz durumlarda bu hukuki sebebe dayalı olarak hareket ediyoruz. Örneğin, ödemelere ilişkin itirazınızın uygun bulunması durumunda, ilgili tutarın kartınıza iadesi için kişisel verilerinizi işlememiz bu hukuki sebep dahilindedir.
Temel hak ve özgürlüklere zarar
vermemek kaydıyla, BiTaksi’nin meşru menfaatleri için kişisel veri işlenmesinin
zorunlu olduğu durumlarda bu hukuki sebebe dayanıyoruz. Örneğin, evcil
hayvan taşınmasına uygun araç sahibi sürücüleri size yönlendirmek için, evcil
hayvan sahibi olduğunuza ilişkin bilgilerinizi işliyoruz (bu bilgiyi yalnızca
bizimle paylaşmayı tercih etmeniz durumunda işliyoruz).
Bir veri işleme faaliyetinin meşru
menfaatlerimiz için zorunlu olup olmadığını tespit ederken ayrıca bir
değerlendirme yapıyoruz. Bu değerlendirmeyi yaparken, Kurul’un
25/03/2019 tarihli ve 2019/78
Sayılı Kararı’nda belirtilen kriterleri esas alıyor; kişinin temel
hak ve hürriyetleri ile ortaya çıkacak meşru menfaati karşılaştırarak denge
testi gerçekleştiriyoruz.
Kişisel verilerinizin işlenebilmesi
için Kişisel Verilerin
Korunması Kanunu’nun 5. Maddesinde belirtilen hukuki sebepler bulunmadığında
verilerinizi işleyebilmek için açık rızanızı soruyoruz. Bu kapsamda örneğin mobil
uygulamamızın “Bilgilerim” kısmında engelli yolcu bilgilerini düzenlenmeniz
durumunda, bilgilerinizi bu hukuki sebebe dayalı olarak işliyoruz.
Kişisel verilerin işlenebilmesi için
Kanun’da belirtilen hukuki sebeplerden en az biri bulunuyorsa, kişinin açık
rızasını sormuyoruz. Yalnızca Kanun’da yer alan diğer hukuki sebepler
bulunmadığında ilgili kişinin kişisel verilerinin işlenmesi için açık rızasının
bulunup bulunmadığını soruyoruz.
Konum bilgileriniz özelinde ise,
kullandığınız mobil cihazın işletim sisteminin özellikleri uyarınca konum
bilgisinin kullanılmasına izin verip vermediğinize bağlı olarak bu bilgileriniz
işlenir. Bu tercihinizi, mobil cihazınızın “Ayarlar” kısmından her zaman
değiştirebilirsiniz.
Aşağıda her bir süreç özelinde hangi
hukuki sebeplere dayandığımızı belirttik:
| Süreç | Dayanılan Hukuki Sebep |
|---|---|
| Üyelik Oluşturma |
|
| Yolculuk |
|
| Yolcu İlişkileri ve Memnuniyeti |
|
| Pazarlama Aktiviteleri |
|
| İlgili Diğer Süreçler |
|
| Engelli Yolculara Dair |
|
Kişisel verilerinizi aşağıda yer alan -yurtiçi ve yurtdışındaki- taraflar ile, yine aşağıda belirtilen amaçlarla paylaşıyoruz:
| Kişisel Verileri Paylaşım Amaçları | Paylaşılan Taraflar |
|---|---|
| Sürücüler ile yolcular arasındaki iletişimi yürütmek, sürücü ve yolcuların konumlarını teyit etmelerini ve belirlenen konumda buluşmalarını sağlamak, yolculukların en uygun şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak. | Bitaksi Sürücüleri |
| Hizmetlerimiz ile ilgili tedarikçilerden destek almak, finans ve muhasebe işlerini yürütmek, kullanıcılara özel fırsatlar ile ilgili üçüncü taraflarla iş birliği gerçekleştirmek, iş ortakları ve tedarikçi ilişkilerini yönetmek. | Tedarikçiler ve İş Ortakları |
| Yetkili kişi, kurum ya da kuruluşlara bilgi vermek, hukuki süreçleri yürütmek ve faaliyetlerimizi mevzuata uygun olarak yürütmek. | Yetkili Kişi, Kurum ya da Kuruluşlar |
Harita uygulaması için Yandex
altyapısı kullanılmaktadır. Yandex’in kişisel verilerileri nasıl işlediği
hakkında bilgi için yandex.com.tr/legal/confidential
adresini
ziyaret edebilirsiniz.
Yolculuk bilgilerinizi yakınlarınızla
paylaşmak istemeniz durumunda, seçiminize uygun olarak yolculuk bilgilerinizi
ilgili yakınınız ile paylaşıyoruz.
Mobil
uygulama kullanıcılarının pazarlama çalışmalarına nasıl tepki verdiğini, uygulamamız
ile etkileşimlerini ve mobil uygulamayı nasıl kullandıklarını öğrenmek için
aktivitelerimizin performansını analiz eden teknolojiler kullanıyoruz. Bu
teknolojilerin kullanımı için bilgilerinizi iş ortaklarımızla paylaşıyoruz.
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin haklarınızı düzenlemektedir. Bu haklar aşağıdaki şekildedir:
Ayrıca, kişisel verilerinizi açık rızanıza dayalı olarak işlediğimiz durumlarda, rızanızı bizimle iletişime geçerek dilediğiniz zaman geri alma hakkına sahipsiniz.
Yukarıda belirtilen haklarınıza ilişkin taleplerinizi BiTaksi’ye iletmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:
| BiTaksi mobil uygulamasında yer alan Kişisel Verilere İlişkin Başvuru Formu’nu doldurabilirsiniz. |
| Sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden kisiselveriler@bitaksi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. |
| Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de belirtilen diğer yöntemleri tercih edebilirsiniz. |
Kişisel verilerinizi işlerken, Kanun’un 4. maddesinde belirtilen veri işleme ilkelerine uygunluk sağlıyoruz. Bu ilkeler aşağıdaki şekildedir:
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri alıyoruz. Aşağıda bu kapsamda aldığımız bazı tedbirlere yer verdik:
Politika’da kullandığımız terimlerin açıklamaları aşağıda belirtilmiştir:
| İlgili Kişi | Kişisel verisi işlenen gerçek kişi. |
|---|---|
| Kanun | 24/3/2016 tarihli ve 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu. |
| Kişisel Verilerin İşlenmesi | Kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, saklanması, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hale getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlem. |
| Kurul | Kişisel Verileri Koruma Kurulu |
| Yolcu | BiTaksi'nin mobil uygulama aracılığıyla hizmet sunduğu kişiler |
| Veri Sorumlusu | Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişi. |
Son Güncellenme Tarihi: 03 Nisan 2020